| 常常有一些企业的管理人员会冒出这样一种念头：企业的管理制度不可能让一切的员工都称心，因而，只希冀让80%的员工称心就能够了。这种想法从外表上看争取了企业的绝大多数，但剩下的20%你就能够不管了？ 据乐欣的察看发现，这个20%常常很容易产生抵触心情，并在工作上明里支持，而暗里却持反对态度，使企业整个制度的管理维护艰难加大，以至在一定的水平上产生毁坏的作用。 事实上，在一些企业里，很多的管理制度在执行过程中前功尽弃，或者是不了了之，其缘由其实都是从这个20%的抵抗开端的。由于这20%未被管理者真正归入企业管理制度的视野，以至被管理者有认识地晾在一边。因而，常常招致这20%的员工对管理制度认识的偏向或误判，呈现公说公有理，婆说婆有理的场面，使企业管理无法分辨出到底谁是谁非，给企业带来不应有的损失。而且，一次失败的管理制度的施行，给企业所形成的影响也是长期的。 如何化解这20%的抵触，关于企业来说，是一个十分值得关注的问题。乐欣以为，企业管理者首先要树立依托全体员工的观念。一个企业的开展与进步，光靠局部人或依赖所谓的80%的员工，是不够的，必需要充沛调动全体员工的积极性和主动性，特别是在企业管理制度的施行过程中，必需博得全体员工的认同和支持，最大限度地消弭企业员工中的抵触心情；其次，在企业制度的层面上，要充沛思索到企业员工的义务与利益，即便有个别员工的请求无法满足，也要尽可能地予以沟通与解释，并尽可能地采取一些其他措施予以补偿或缓解，尽量根绝一些不满要素的存在或延伸；三是要在制度的层面上尽可能地注入一些人性的要素，使本来铁板一块的制度显露出一点人性与亮色，从而使制度能真正地进入全体员工的心灵；四是要有针对性地理解和研讨这20%员工的心情，找出化解的战略与措施，千万不能听之任之开展，应该停止正面引导等等。 企业是全体员工的企业，只要全体员工真正构成心往一处想，劲往一处使的场面，企业的制度管理才干真正发挥出应有的作用，企业在市场上的竞争优势，也才干真正地构成。 |
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